Jak rozpoznat podvodný internetový obchod
Nakupování na internetu v neseriózním e-shopu může mít negativní důsledky, například ztrátu finančních prostředků.
Jak rozeznat podvodný eshop a jak se v takové situaci zachovat?
Celkový postup je v mnoha ohledech podobný dodržování bezpečnostních zásad. Následující rady vám pomohou rozpoznat rizikové e-shopy.
Špatná kvalita angličtiny
Pravopisné chyby
Mechanické překlady
Nedostatek podrobností o výrobku
Nedostatek obchodních podmínek
Podezřelé reference - zkuste si na Googlu vyhledat obrázek údajně spokojeného zákazníka
Chybějící kontaktní údaje na e-shop
Na pozoru byste se měli mít také v případě, že jediným způsobem, jak obchod kontaktovat, je tzv. kontaktní formulář
Podezřele široký sortiment
V době, kdy jsou všechny naše klíčové informace (údaje o platebních kartách, osobní adresy, telefonní čísla atd.) online, je důležité, aby si každý uživatel internetu zabezpečil svá data a minimalizoval riziko krádeže ze strany těchto stále sofistikovanějších kybernetických útočníků. Společně s našimi IT odborníky jsme pro vás připravili 10 jednoduchých pravidel, která vám pomohou vyhnout se virtuálním nebezpečím a ochránit sebe i svá data.
10 taktik proti online podvodníkům
-
Buďte ostražití vůči podvodným stránkám, SMS a e-mailům - hledejte varovné signály, jako je neznámá adresa odesílatele, nekvalitní jazyk, podezřelé poplatky nebo odkazy na neznámé stránky. Na tyto odkazy neklikejte a nikdy nezadávejte své osobní nebo platební údaje na neověřených stránkách.
-
Pokud máte pochybnosti, zkontrolujte odkaz pomocí veřejně dostupné databáze, například virustotal.com. Pro kontrolu, zda vámi vybraný eshop není podvodný, můžete využít databázi České obchodní inspekce (COI).
-
Nakupujte u důvěryhodných obchodníků, kde vám mohou pomoci recenze jejich zákazníků nebo zkušenosti známých.
-
Pravidelně aktualizujte všechna zařízení připojená k internetu.
-
Používejte silná hesla a pro každou stránku nebo uživatelský účet používejte jiné heslo.
-
Pokud je to možné, zvolte při přihlašování dvoufaktorové ověřování, například pomocí dodatečného kódu zaslaného prostřednictvím SMS.
-
Nakupujte v zabezpečených sítích, veřejné Wi-Fi nejsou ideální.
-
Při online nákupech byste měli zvážit používání kreditní karty nebo si na kreditní kartě nastavit limit pro online transakce
Jak se vyhnout ztrátě peněz: Praktické rady a tipy
Ztráta peněz při online transakcích je reálným nebezpečím, kterému čelí každý, kdo vstupuje do světa digitálního podnikání. Jak se tedy tomuto riziku vyhnout? Níže najdete několik jednoduchých, ale účinných strategií, které vám pomohou ochránit vaše finance před podvody.
-
Provedete si vlastní prověrku: V dnešní digitální době máme tu výhodu, že si můžeme rychle a efektivně ověřit důvěryhodnost jakéhokoli prodejce. Zadejte jméno prodejce do vyhledávače Google a zjistěte více informací o jeho pověsti a zkušenostech ostatních zákazníků. Na internetu existuje řada webových stránek a sociálních platforem, které se zaměřují na sledování a evidenci potenciálních podvodných kontaktů. Tento krok lze provést během několika sekund a může vám ušetřit spoustu peněz.
-
Objednejte si dobírku:Tento způsob platby je jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů, jak se vyhnout ztrátě peněz při nakupování na internetu. Při objednávce na dobírku zaplatíte za zboží až při jeho doručení. Tímto způsobem si zajistíte, že nebudete předem platit za zboží, které nikdy neobdržíte.
-
Nikdy neposílejte peníze předem: I když to může znít jako zdravý rozum, jedná se o pravidlo, které se často přehlíží. Nikdy neposílejte peníze předem neznámým nebo neověřeným prodejcům. I když se to může zdát jako přátelské gesto nebo způsob, jak si zajistit dobrou nabídku, ve skutečnosti je to riskantní a může vás to stát vaše těžce vydělané peníze
Jiné formy podvodu
Podvodníci často používají různé metody k získání finančních prostředků nebo citlivých údajů. Jednou z běžných metod je inzerování zboží za lákavé ceny na oblíbených inzertních platformách, jako je Bazos nebo Marketplace. Od potenciálních kupujících vyžadují platbu předem nebo vklad zboží na účet. Po obdržení finančních prostředků přestanou s obětí podvodu komunikovat.
“Česká obchodní inspekce (dále jen "COI") žádá spotřebitele o zvýšenou ostražitost při nakupování na internetu z důvodu opakujících se stížností spotřebitelů na prodej zboží prostřednictvím e-shopů s doménou.cz”
Náš internetový obchod není žádnou vímkou, podívejte se na screeny podvodních stránek, které odkazují na naši stránku s nesmslnými akcemi bez našeho vedomí.
"Odhalení triků internetových podvodníků: Jak rozpoznat falešné webové stránky, účty na sociálních sítích, SMS a e-maily"
Dnešní doba je bezesporu dobou digitální komunikace a online obchodování. Tento vývoj přinesl mnoho výhod, ale také nová rizika. Jedním z nich jsou různé formy online podvodů, které uživatele vystavují potenciální ztrátě peněz, citlivých informací nebo dokonce jejich digitální identity. Od e-mailů a SMS zpráv s neodolatelnými nabídkami, přes falešné webové stránky, které se vydávají za důvěryhodné společnosti, až po sofistikované phishingové útoky - kybernetičtí zločinci neustále vyvíjejí nové strategie, jak snadno a rychle profitovat z naivity a nedostatku informací uživatelů.
Podle statistik kybernetické bezpečnosti se v posledních letech prudce zvýšil počet phishingových útoků a podobných podvodů. Například společnost PhishLabs uvádí, že počet takových útoků se v letech 2021 až 2022 zvýšil o neuvěřitelných 32 %. Nejčastěji se tyto útoky snaží zasáhnout finanční a bankovní sektor, sociální média, ale jejich pozornosti neunikl ani elektronický obchod.
Významné společnosti a obchodní platformy, včetně té naší, nejsou výjimkou. V uplynulých měsících a letech jsme čelili několika útokům, které zneužívaly naši pověst a snažily se nalákat zákazníky na falešné stránky. Důrazně doporučujeme, abyste vždy nereagovali na podezřelé e-maily nebo SMS zprávy, neotevírali neznámé odkazy a nezadávali své osobní údaje na stránkách, které vypadají pochybně.
Podvodné webové stránky jsou jedním z nejčastějších způsobů, jak se kybernetičtí zločinci snaží obejít bezpečnostní opatření a nalákat zákazníky do pasti. Mohou například lákat na nereálné slevy až 70 % na nákup nebo nabízet dopravu zdarma, platbu předem na účet nebo kartou. Je důležité si uvědomit, že tyto podvodné stránky nemají s naší společností nic společného a nikdy jsme o tuto formu spolupráce nežádali.
Informace od COI
Jelikož má COI omezené pravomoci, které nezahrnují zákonné oprávnění blokovat webové stránky, ani není oprávněna vymáhat platby za nedodané zboží, doporučujeme spotřebitelům, aby pečlivě zvážili všechna spotřebitelská rozhodnutí týkající se nákupu zboží prostřednictvím webových stránek, které se jeví jako rizikové.
Rizikové internetové obchody
Česká obchodní inspekce uvádí na webových stránkách www.coi.cz/rizikove informace o internetových stránkách, které považuje za rizikové především z důvodu nedodržování některých zákonných povinností a obtížné vymahatelnosti spotřebitelských práv.
Internetové stránky mohou být zařazeny na seznam rizikových e-shopů především z následujících důvodů:
- Z webových stránek není zřejmé, kdo je provozovatelem e-shopu, tedy s kým spotřebitel uzavírá smlouvu a vůči komu může uplatňovat svá práva.
- E-shop nezveřejňuje obchodní podmínky, případně obsah obchodních podmínek hrubě odporuje právním předpisům.
- Česká obchodní inspekce registruje vysoký počet stížností, které se internetového obchodu týkají.
- Provozovatel internetového obchodu s Českou obchodní inspekcí opakovaně nespolupracuje v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
- Provozovatel internetového obchodu byl Českou obchodní inspekcí opakovaně sankcionován pro porušení právních předpisů na úseku ochrany spotřebitele.
- Internetový obchod je provozován subjektem se sídlem mimo členské státy Evropské unie, ačkoliv internetový obchod může u spotřebitelů vzbuzovat dojem, že je provozován subjektem se sídlem v České republice nebo Evropské unii, např. e-shop v českém jazyce je provozován subjektem se sídlem v Číně. Spotřebitelé nemohou uplatňovat svá práva, nebo je tato možnost významně ztížena.
- S provozovatelem internetového obchodu je vedeno insolvenční nebo jiné obdobné řízení, provozovatel se nachází v likvidaci.
Zařazení internetových stránek na seznam rizikových e-shopů je pouze doporučením spotřebitelům, aby nákup na internetových stránkách důkladně zvážili. Seznam je pravidelně aktualizován, v žádném případě se však nejedná o úplný výčet rizikových e-shopů. Skutečnost, že internetový obchod není na seznam zařazen, neznamená sama o sobě, že nákup je bezpečný.
Vždy věnujte pozornost tomu, kde nakupujete a zda jste si jisti, že se jedná o důvěryhodný internetový obchod.
Obezřetnost na straně spotřebitele je zásadní a nenahraditelná. Před nákupem na internetu berte v úvahu i to, že internetový obchod lze zřídit téměř odkudkoliv na světě během několika okamžiků, často i zcela anonymně. Následující výčet doporučení obsahuje některé základní rady pro výběr důvěryhodného internetového obchodu.
Jedná se o známý internetový obchod?
Vždy je vhodné ověřit si před uskutečněním nákupu zkušenosti ostatních uživatelů. Učinit tak můžete třeba i jen prostým zadáním názvu obchodu do internetového vyhledávače. Pravděpodobně naleznete nezávislé webové služby, které umožňují uživatelům jejich nákup ohodnotit. Pokud žádné uživatelské recenze nenaleznete, případně jsou-li negativní, je třeba zpozornět.
Internetový obchod může mít i známku důvěry. Může se jednat např. o certifikát spotřebitelské nebo profesní asociace. V České republice je to např. certifikát Asociace pro elektronickou komerci. Pravost a platnost certifikátu si ověřte na internetových stránkách organizace, která jej vydala.
Jaká je historie obchodu na dané doméně?
Specializované internetové stránky umožňují ověřit si vybrané údaje o doménovém jménu internetového obchodu. Webové stránky registrované na doméně .cz lze ověřit na internetové stránce www.nic.cz/whois/, ostatní např. na adrese http://whois.domaintools.com/. Berte nicméně v úvahu, že údaje o vlastníkovi domény v registru nemusí být pravdivé. Pokud zjistíte, že doména byla registrována teprve před krátkou dobou, měli byste zpozornět.
Kdo je provozovatelem internetového obchodu?
Na internetové stránce důvěryhodného obchodu by vždy měly být snadno dohledatelné informace o jeho provozovateli. V případě českých podnikatelů se bude jednat zejména o název společnosti nebo jméno podnikatele, IČO a adresu sídla nebo místa podnikání. Registraci českého podnikatelského subjektu si lze ověřit v obchodním rejstříku na adrese www.justice.cz nebo živnostenském rejstříku na adrese www.rzp.cz. V případě zahraničních internetových obchodů je vhodné si údaje o registraci podnikatele ověřit v obdobě obchodního rejstříku daného státu. Ne ve všech státech jsou však tyto údaje volně k dispozici. Informace o obchodních rejstřících členských států Evropské unie lze nalézt na adrese https://e-justice.europa.eu.
Pamatujte, že umístění internetové stránky na doméně .cz nebo stránky v českém jazyce automaticky neznamená, že se jedná o obchod provozovaný českým subjektem. Takové internetové stránky mohou být stejně dobře provozovány odkudkoliv ze zahraničí.
Zamyslete se nad tím, jak se obchodník prezentuje.
Je vzhled webu, na kterém se chystáte nakoupit, profesionální? Důvěryhodný dojem rozhodně nebudí e-mailové adresy na bezplatných a anonymních serverech typu yahoo.com, hotmail.com, gmail.com, live.com, seznam.cz apod. Stejně tak, je-li web umístěn na bezplatném hostingovém serveru, není to znak profesionality.
Jsou ceny nápadně nízké?
Pokud jsou ceny v daném internetovém obchodě nápadně nižší než o konkurence, je třeba si položit otázku, proč tomu tak je. Může tomu tak být i proto, že se jedná o podvodný e-shop, který zboží nedodá, nebo je zboží padělkem.
Publikuje internetový obchod řádné obchodní podmínky?
Obchodní podmínky by měly být snadno dostupné. Ve vlastním zájmu se s nimi seznamte. Ověřte si, zda obchodník řádně informuje např. o právu na odstoupení od smlouvy nebo o odpovědnosti za vady zboží.
Požaduje internetový obchod platbu předem?
Platbu předem provádějte jen tehdy, jde-li o skutečně důvěryhodného obchodníka. Jistě nedáte peníze na ulici neznámému člověku s příslibem, že Vám v budoucnu dodá věc. Na internetu tak však řada uživatelů činí. Platbu předem provádějte jen tehdy, pokud jste si jisti, že jednáte s důvěryhodným dodavatelem. Při platbě systémem Paypal či platební kartou existují nástroje, kterými se lze domoci vrácení peněz, pokud obchodník zboží nedodá. Nevyplatí se však na ně stoprocentně spoléhat. Především údaje o platební kartě je třeba chránit. Zvlášť podezřelý je požadavek na platbu systémem Western Union. U bankovních převodů nikdy nezasílejte peníze na účty soukromých osob, pokud se nejedná o účet prodávající firmy/společnosti.
Jaké jsou další znaky internetových podvodů?
Mezi obvyklé znaky podvodu patří např. špatná jazyková úprava nebo další požadavky na platby pod smyšlenou záminkou (clo, pojištění, přibalení většího počtu kusů výrobku). Nereagujete na nevyžádanou poštu (spam). Z hlediska možného podvodu jsou výrazně rizikové stránky nabízející pornografii nebo nelegální obsah (např. nelegální stahování filmů a hudby). Při zacházení s platební kartou a přístupovými údaji k internetovému bankovnictví se důsledně řiďte bezpečnostními doporučeními své banky.
Může zasáhnout Česká obchodní inspekce?
Je třeba brát v úvahu, že internet poskytuje značnou míru anonymity a je svou povahou mezinárodní. Pokud je obchod provozován ze zahraničí nebo je jeho provozovatel neznámý, může být postih případných porušení české legislativy na ochranu spotřebitele obtížný nebo nemusí být možný vůbec.
Jak se mohu bránit v případě, že jsem již na podvodném e-shopu nakoupil?
Úloha prevence je zcela nezastupitelná. Vymahatelnost práva se v jednotlivých zemích velmi liší. Pokud nakoupíte u subjektu, jehož skutečnou totožnost nelez zjistit, nebo se nachází ve státě s nízkou vymahatelností práva, je šance na získání peněz zpět bohužel nízká.
Pokud byla platba provedena platební kartou, lze se obrátit na banku, která platební kartu vydala, s žádostí o provedení tzv. chargebacku transakce. Tato možnost existuje, pokud zboží nebo služba nebyly dodány vůbec, nebo výrazně neodpovídají popisu, např. se jedná o zjevný padělek. Chargeback může být proveden na základě pravidel karetních asociací. Spotřebitel nicméně na jeho provedení vůči své bance nemá právní nárok a záleží na vstřícnosti dané banky. Obdobné možnosti poskytuje např. i platební systém Paypal.
Kde najdu další informace?
Užitečné informace a rady naleznete např. na adrese www.bezpecnyinternet.cz.
Přejeme Vám bezpečné nakupování na internetu.